Как повысить доход гостиницы — дополнительные услуги и сервисы
Дополнительные услуги в гостинице — мощный инструмент для увеличения прибыли и повышения удовлетворённости гостей. В этом материале мы расскажем, какие сервисы приносят доход, и как реализовать их в вашем отеле.
Оглавление
Зачем гостинице дополнительные услуги
Сегодня доход от продажи номеров — это далеко не всё. Дополнительные услуги (ancillary services) могут приносить до 20-30 % общего дохода гостиницы. Они помогают сглаживать сезонные колебания, дают гибкость к тарифам и повышают удовлетворённость гостей.
Идеи допуслуг, которые реально приносят прибыль
- Ресторан, бар, завтрак или доставка еды в номер.
- СПА, сауна, массаж, wellness-услуги.
- Прачечная, уборка, химчистка, аренда белья.
- Трансферы, парковка, услуги транспорта, экскурсии и тур-сервисы.
- Организация мероприятий — банкетов, конференций, праздников; аренда площадей.
- Продажа дополнительных товаров: сувениры, аксессуары, мини-бар, товары первой необходимости.
- Услуги для бизнеса: coworking / рабочие зоны, конференц-пакеты, ранний заезд / поздний выезд, апгрейды номера.
Как внедрить услуги и повысить средний чек
Важно: не стремитесь сразу дать всё — добавляйте 2–3 услуги, которые соответствуют типу вашего отеля и запросам гостей.
Используйте upsell и cross-sell: предлагайте услуги при бронировании, при заезде, в напоминаниях перед приездом. Это повышает шансы, что гость возьмёт доп. сервис.
Сделайте грамотную упаковку — чёткие предложения, пакеты «комфорт + допуслуги», акции в низкий сезон, подарочные сертификаты.
Управление и персонал для допуслуг
Назначьте ответственных за дополнительные услуги: ресепшен, администраторы, партнёрства с подрядчиками (SPA, трансфер, экскурсии). Следите за качеством, чтобы допуслуги не снизили репутацию отеля.
Хотите открыть или модернизировать гостиничный бизнес?
Мы подберём готовый отель или мини-отель, рассчитаем набор услуг, инвестиции и доход — под ваш бюджет и цели.